Политика возвратов
Тридцать дней без объяснения причин. Если Jarq вам не подошёл — напишите, и мы вернём деньги.
Если коротко. Напишите на support@jarq.app в течение 30 дней после покупки и скажите, что хотите вернуть деньги. Объяснять причину не нужно. Деньги вернутся тем же способом, которым вы платили, обычно за 5–10 рабочих дней.
На что распространяется
Тридцатидневная гарантия действует на первую покупку любого тарифа — месячного, годового или пожизненного — и отсчитывается от даты списания.
Продления
Подписка продлевается автоматически, и отменить её можно в любой момент до следующего списания: со страницы аккаунта в приложении или по ссылке из письма-чека Paddle. Отмена останавливает будущие списания, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.
Если продление застало врасплох — собирались отменить, забыли, не открывали приложение месяцами — напишите в течение 14 дней после списания, и мы вернём эти деньги. Нам проще вернуть платёж, чем оставить себе тот, который вы не собирались делать.
Как попросить
Подойдёт любой способ:
- Написать на support@jarq.app с адреса, с которого покупали, или указав номер заказа из чека.
- Или зайти на paddle.net, найти заказ по адресу почты и запросить возврат там напрямую.
Кто обрабатывает возврат
Платежи и возвраты обрабатывает Paddle.com Market Ltd — наш платёжный партнёр и Merchant of Record. Деньги возвращаются на исходный способ оплаты: ту же карту, аккаунт PayPal или Apple Pay. Paddle отправляет возврат сразу после одобрения; насколько быстро он появится в выписке, зависит от банка — обычно 5–10 рабочих дней.
Что будет с лицензией
После возврата лицензионный ключ отзывается, и диктовка с переводом на ваших компьютерах перестают работать. История диктовок хранится локально на вашей машине — возврат её не затрагивает и не удаляет.
Когда мы можем отказать
Мы откажем в редких случаях, когда возврат явно используется как способ не платить:
- Повторяющиеся циклы «купил — вернул» на одном аккаунте или одном способе оплаты.
- Запросы, связанные с передачей ключа третьим лицам, перепродажей или попытками обойти лимиты.
- Запросы много позже указанных сроков, когда ничто в аккаунте не указывает на ошибку.
Во всех остальных случаях мы не спорим о возвратах.
Ваши законные права
Если вы потребитель в ЕС или Великобритании, у вас есть законное право отказаться от дистанционной покупки в течение 14 дней. Поскольку Jarq — цифровой товар с немедленной доставкой, при оформлении вы соглашаетесь начать доставку сразу, что обычно прекращает это право. Наша собственная гарантия в 30 дней шире и действует в любом случае. Ничто в этой политике не ограничивает права, которые даёт вам императивное законодательство страны вашего проживания.
Политика опубликована на трёх языках. При расхождениях преимущественную силу имеет английская версия.
Контакты
ИП Абишев Биржан Орынбасарович (IP Abishev Birzhan Orynbasarovich)
ИИН 930110351006 · Астана, Республика Казахстан
support@jarq.app